Campobasso attiva un servizio telefonico per cittadini non udenti

Il Comune di Campobasso compie un ulteriore passo verso servizi pubblici realmente accessibili introducendo un nuovo canale di comunicazione dedicato ai cittadini non udenti. Dal 9 marzo 2026 è infatti operativo un servizio telefonico che consente di contattare direttamente gli uffici comunali anche a chi, fino ad oggi, ha incontrato difficoltà nell’utilizzo delle tradizionali linee telefoniche.

L’iniziativa rientra nel quadro dei miglioramenti previsti dall’appalto relativo all’URP, al centralino, alla gestione dell’Amministrazione Trasparente e all’Infopoint. L’attivazione non comporta costi aggiuntivi per l’amministrazione comunale ed è stata resa possibile grazie alla collaborazione con il gestore Gpi, che ha messo a disposizione la piattaforma Pedius, applicazione di telefonia basata su tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale.

Un servizio pensato per rendere i contatti con il Comune più accessibili

L’introduzione del sistema Pedius consente alle persone non udenti di effettuare telefonate in modo autonomo, mantenendo il pieno controllo della comunicazione e senza intermediari. Attraverso l’app, disponibile su dispositivi mobili, l’utente può digitare il proprio messaggio che viene immediatamente trasformato in voce sintetica e trasmesso all’interlocutore. Allo stesso tempo, la risposta dell’operatore viene convertita in testo, rendendo possibile uno scambio chiaro e immediato.

Questa soluzione consente di superare uno degli ostacoli più frequenti nei rapporti tra cittadini e pubblica amministrazione: la difficoltà di contattare telefonicamente gli uffici. Con il nuovo sistema diventa possibile richiedere informazioni, fissare appuntamenti o ricevere assistenza con la stessa semplicità garantita agli altri utenti.

L’iniziativa si inserisce in un percorso più ampio che punta a migliorare l’accessibilità dei servizi comunali, rafforzando l’attenzione verso l’inclusione e verso la qualità dell’accoglienza nei confronti di tutte le persone.

Come funziona il sistema di chiamata con Pedius

Il funzionamento del servizio è stato progettato per risultare semplice sia per i cittadini sia per il personale comunale coinvolto nelle comunicazioni. Quando un utente non udente avvia la telefonata tramite l’app, il centralino comunale riceve la chiamata e avvisa il dipendente che sta per essere trasferita una comunicazione proveniente da un utente che utilizza il sistema di trascrizione.

Per il cittadino si apre automaticamente una chat testuale all’interno dell’applicazione, mentre il dipendente ascolta una voce sintetica che riproduce in tempo reale ciò che l’utente digita. Il dialogo prosegue quindi attraverso questo meccanismo di conversione tra testo e voce.

Per facilitare la comunicazione, agli operatori viene richiesto di presentarsi immediatamente all’inizio della conversazione. L’utente, infatti, visualizza la chat attiva sin dal primo momento e può seguire l’intero scambio in forma scritta.

Il sistema consente quindi un’interazione fluida, mantenendo la riservatezza delle comunicazioni e permettendo ai cittadini non udenti di accedere ai servizi pubblici senza limitazioni.

A supporto dell’attivazione del servizio è stato inoltre realizzato un video tutorial in lingua dei segni che illustra nel dettaglio le modalità di utilizzo della piattaforma, pensato per accompagnare gli utenti nella fase iniziale e facilitare la familiarizzazione con lo strumento.